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어떤 것이 잘 진행됐고, 어떤 것이 부족했는지에 대해 정확히 짚을 것. 뭉뚱그리는 식의 모호한 피드백은 누구에게도 도움이 되지 않는다.
✓ 행동에 대해서만 말해라
그 행동이 어떤 영향을 끼쳤는지 설명해주면 좋다. 성격에 관한 얘기는 최대한 피하자. 개인적인 공격으로 들릴 위험이 있다.
✓ 함께 걸어라
특히나 힘든 얘기를 해야 할 때, 마주 보는 게 아니라 나란히 서서 대화한다면 대립적인 분위기를 누그러뜨릴 수 있다.
✓ 책임을 져라
“다른 팀의 누군가가 그렇게 얘기하더라”라며 비판의 책임을 전가하지 말 것. 당신이 느낀 것에 대해서만 얘기하자.
✓ 상대방에게 주도권을 줘라
피드백을 구하는 상대방에게 자신의 업무에 대해 스스로 어떻게 평가했는지 묻는다. 함께 대화할 수 있게 만드는 것이 중요하다.
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