1 당신이 말하는 것보다 두 배 이상 듣고 있는가?
2 다른 사람이 이야기할 때 방해하거나 딴짓을 하지는 않는가?
3 당신이 말할 때는 개방형 질문을 던지고 있는가? 다른 사람이 말한 것을 이해했다는 뜻일 때는 한정적 질문을 하고 있는가?
4 다른 사람의 입장에서 상상하도록 노력하고, 공감하고 있는가?
5 존경, 친절, 예절, 좋은 매너를 보이고 있는가?
6 간략하고 직접적이고 명확하게 이야기를 전달하고 있는가?
7 문제를 다루기 전에 적어도 가능한 하나의 대안을 생각하도록 노력하고 있는가?
8 실수했을 때 변명하지는 않는가?
9 스스로를 과대평가하고 있지는 않은가? 당신의 책임과 헌신에 대해서는 심각하게 생각하고 있는가?
10 사람들의 업적과 상관없이 칭찬하고 있는가?
