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2017.06.20 Tue

엘리베이터에서 상사를 마주쳤을 때

상사와 단둘이 마주친 어색한 순간, 거래처 사람들과의 첫 미팅…. 어떻게 대화의 운을 떼어야 이 어색한 순간을 이겨낼 수 있을까? 부담스럽지 않은 선에서 자연스럽게 대화를 이어나가는 것이야말로 비즈니스의 핵심 매너. 당신이 어떤 상황에서도 당황하지 않도록 전천후 스몰 토크 시전 비법을 전수한다.


 

가벼운 대화가 필요한 상황에서도 쉽사리 입을 열지 못하는 사람들은 모임이나 업무상 점심 식사, 이웃과 만나는 일조차 두렵게 느낀다. 사실 잡담은 비즈니스에서 가장 중요한 대화법이기도 하면서, 다른 차원의 대화를 이어가기 위한 밑거름이 된다. 평소 동료들과 아무 대화도 안 하거나 사적인 자리에서 꿔다놓은 보릿자루처럼 앉아 있는 사람이 프레젠테이션·협상·거절 등과 같은 특수한 상황에서 갑자기 뛰어난 대화 솜씨를 발휘하기란 어렵다. 어떤 주제가 주어지면 그에 대해서는 이야기를 잘하면서 가볍게 나누는 잡담에는 약하거나, 업무에 관련된 상황이나 회의 시간에는 말을 잘하다가 회식 자리에서는 무슨 이야기를 털어놓아야 할지 모르는 사람도 있다. 당신의 유연한 비즈니스를 위해선 스몰 토크의 기술을 배우는 것이 중요하단 말이다.


상사와 엘리베이터에서 단둘이 있다면?

“회사에서 가장 마주하기 싫은 순간 중 하나는 상사와 엘리베이터에서 단둘이 있는 거예요. 심지어 둘만 있는 순간의 정적이 어색해 상사가 타는 걸 보고 저는 계단으로 내려간 적도 있죠. 엘리베이터에서 단둘이 마주쳤으니 무슨 이야기든 해야 할 텐데, 도대체 어떤 이야길 꺼내야 하나요? 게다가 엘리베이터에 있는 시간이 짧으니 간단하게 끝낼 수 있는 화제를 골라야 하는 것도 정말 어려워요.” -김혜진(29세, 신문기자) 


이참에 상사에게 애교 있게 굴어 잘 보이고 싶다고? 하지만 조심해야 한다. 스몰 토크는 기본적으로 미국식 문화. 우리나라에선 아랫사람이 윗사람에게 말을 거는 것 자체가 무례하게 여겨질 수도 있다고 <마음을 훔치는 대화법>의 저자 임철웅 작가는 말한다. 그렇다면 윗사람에게 스몰 토크를 시도할 때는 어떻게 해야 할까?  첫째, 깍듯하게 예의를 갖출 것. 친근하게 대하겠다고 오버하면 자칫 예의 없어 보일 수도 있다. 먼저 상사의 스타일을 파악하고 나서 어떻게 행동해야 할지 결정하는 것이 좋다. 둘째, 밝은 보디랭귀지를 보여야 한다. 미소, 고개 끄덕이기, 시선 마주치기 등등. 셋째, 혹시 상사가 먼저 말을 건넨다면 대답할 때 정보를 흘려서 상사로 하여금 자연스럽게 대화를 이어가도록 빌미를 주어야 한다. 상사에게 주도권을 넘겨주면서 이야기를 자연스럽게 이끌 수 있도록 도와주는 것. 이것이 한국에서 상사를 대하는 스몰 토크의 포인트다. 만약 웃으며 인사했는데 상사가 인사만 받고 아무 말이 없다면 밝은 표정을 유지하며 가만히 있는 것이 좋다. 어색하지 않음을 연기하자. 그 후 내릴 때는 “좋은 하루 되시기 바랍니다. 먼저 내리겠습니다”라고 인사하면 된다. 

CREDIT
    에디터 김소희

이 콘텐트는 COSMOPOLITAN
2017년 06월호

기사입니다

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